Política de Devolución

En nuestra tienda online, queremos que te sientas seguro y respaldado al comprar con nosotros, por eso hemos diseñado una política de devolución clara, justa y adaptada a la venta digital, sin necesidad de una tienda física.

1. Plazo para solicitar devolución

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de 15 días corridos desde que lo recibes. Este tiempo te permite revisar bien el producto y confirmar que cumple con tus expectativas.

2. Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso.
  • El embalaje puede ser artesanal, pero debe proteger el producto para evitar daños durante el envío.
  • Si el producto presenta algún daño o defecto, debes informarlo dentro de 5 días hábiles para acelerar el proceso.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo que tengan fallas.

3. Cómo realizar la devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o mediante nuestro formulario web para solicitar la devolución.
  2. Te enviaremos las instrucciones para que puedas enviar el producto a nuestra bodega, incluyendo la dirección y recomendaciones para embalarlo de manera segura, aunque sea de forma artesanal.
  3. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, excepto cuando el producto llegue dañado o haya un error nuestro.
  4. Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos su estado para gestionar tu reembolso o cambio.

4. Reembolso y cambios

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que usaste para la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la revisión del producto.
  • Si prefieres un cambio, coordinaremos el envío de un nuevo producto sin costo adicional.
  • No se aceptan devoluciones parciales ni reembolsos por productos abiertos o usados.

5. Consejos para facilitar tu devolución

  • Revisa bien el producto al recibirlo.
  • Guarda el embalaje original o utiliza un embalaje artesanal que proteja el producto para la devolución.
  • Comunícate lo antes posible con nosotros para agilizar el proceso.

Con esta política buscamos darte una experiencia segura y confiable, asegurando que tanto tú como nuestra empresa estén protegidos y satisfechos. Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento.